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“2021年度中国汽车之声”奖项揭晓,上汽乘用车蝉联卓越贡献奖、荣威品牌斩获“售后服务满意度奖自主品牌第一名”

 12月15日,2021第五届中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼举行,上汽乘用车再度蝉联“卓越贡献奖”,也是今年唯一获此奖项的汽车厂商;与此同时,旗下荣威品牌也折冠“售后服务满意度奖自主品牌第一名”。两项大奖收入囊中,背后依托的是上汽乘用车卓越的产品品质和健全的服务机制。

?	“2021年度中国汽车之声”奖项揭晓,上汽乘用车蝉联卓越贡献奖、荣威品牌斩获“售后服务满意度奖自主品牌第一名”

 中国汽车客户之声(VOC+)研讨会由车质网、凯睿赛驰咨询(Car Research)联合主办,自2017年启动以来,已连续五年为汽车企业提升用户服务体验提供了明确的行业指南。作为国内领先的缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台,车质网历来是消费者购车前了解相关车型品质状况的优选媒介,发展至今已逐渐成长为中国汽车质量第三方评价体系中有力、公正、客观的声音和力量。

 围绕“为用户创造价值”的理念,上汽乘用车先锋性地引入客户满意度考评机制,携手经销商深挖各环节客户体验优化方法,集企业、品牌和终端之合力,共同打造了客户全生命周期的服务体验。得益于此,今年上汽乘用车相继揽获包括2021年中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)卡思调查自主车企榜首、J.D.Power 2021年中国售后满意度指数(CSI)研究TOP10、2021年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)冠军等企业及品牌奖项,为汽车行业树立了高水准服务标准。

 得益于卓越的产品品质和完善的服务体系,上汽乘用车整体销量跑赢大盘,1-11月累计热销69.5万辆,同比增长25%,累计批售提前超过2020全年,新能源渗透率已达20%;出口方面,旗下产品已进入66个国家和地区,出口总量达24.5万辆,继续蝉联单一品牌海外销量冠军宝座。未来,上汽乘用车还将继续以高品质产品和优质服务,持续赋能用户的美好出行生活。

 严苛的品质要求,是上汽乘用车在业内和市场广受好评的根本保障。围绕上汽集团战略布局全面发力,上汽乘用车构建了“数字化研发+智能制造+数字化供应链+数字营销”的全业务链数智化转型创新,持续为产品赋智、为用户赋值。在智能制造领域,上汽乘用车聚焦核心业务场景,打造高效、务实、精准的智能制造体系,并基于IPv6+、5G网络、IOT等技术,打造世界一流的数字化工厂。通过质量全业务链的数字化转型,从正向控制、逆向追溯,到自分析、自优化,全面建成质量数字化闭环管理能力,对产品的品控与质量研发进行严格管控,保障每一辆交付到用户手中的产品都具备高品质。

 2021年,上汽乘用车已斩获2021年全国质量标杆、上海市数字化转型十佳案例、2021 EDGE AWARDS “汽车科技指数——年度汽车行业最具影响力企业”大奖以及WISE 2021未来出行峰会“年度潜力车企”大奖等权威机构和行业认证,近日更从全国8000家企业中杀出重围,荣膺2021年度国家级“智能制造标杆企业”,成为今年唯一获此殊荣的中国自主品牌车企。

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